回望2003年，一汽丰田没有忘记的就是感恩十五年

（一）

2003年，是很多中国人深刻记忆的一年。

那一年，非典肆虐，小汤山医院7天建成，《感恩的心》到处传唱；那一年，张国荣和梅艳芳相继离开，只留下一句：我走了，希望你们记得我；那一年，神五飞天，航天员杨利伟荣获年度感动中国十大人物；那一年，周杰伦发了《叶惠美》专辑，充满了对母亲的感恩；

2003年已渐渐离我们远去。但如果把一系列发生在中国车市上的事件串联起来，我们又会发现，2003年是如此的不平凡。

2003年，中国迎来“入世”第三年，中国车市正在朝气蓬勃的“井喷”着。但那一年可记忆的汽车事件并不限于宏观，发生在那一年的很多事值得被记载，它们影响或推动着后来中国车市的变革与进步。

2003年新车密集上市，推出的车型达五十多种，车市呈现出前所未有的繁荣景象。具体范围涉及经济型轿车、中高档车、豪华车、MPV等主要车型。从特点上说，上市的新车不仅多，而且全，几乎涵盖了从7万元到50多万元的各类车型，无论是产品的排量，还是产品的价位，其空间都被排满，形成多种级别与层次。

整个汽车市场出现品种多元化趋势，车型特征向国际化、时尚化趋势发展。在技术、设计理念上与国际差距越来越小，不少车型甚至是与国际同步的。一年推出这么多新车，再加上近百款原有车型，中国轿车市场更加绚丽多彩。

2003年中国汽车市场的主角是SUV，甚至有人惊呼：2003年是SUV元年。除了SUV新车型如雨后春笋般的横空出世，抢尽了车市的风头外，一系列数据也显示着SUV风头正劲，2003年国产越野车和SUV的销量突破16万辆。一股SUV的旋风劲扫中国车市。

但也是在2003年，不少汽车厂商高估了市场消费能力，纷纷扩大产能，使新上市的车型无法保持长时间的热卖，库存积压的影响反而加重了部分消费者持币观望的心理，这种“冷清”境况，仍然让经历过那个时期的业内人记忆犹新。

危机往往蕴藏着变革，尤其是在那个汽车产业开始露出蓬勃发展迹象的年代，一个新的品牌勇敢地走进了这片热土。2003年，一汽丰田汽车销售有限公司正式成立。作为丰田与一汽的合资事业体，这家整合了丰田与一汽不同合资生产基地车型的、负责为消费者统一提供销售与服务内容的公司，开始了市场的征程。

时间转瞬来到2018年，“感恩15载 驭梦前行”一汽丰田15周年感恩之夜在国家奥林匹克体育中心体育馆举办。15年波澜壮阔的发展进程，一汽丰田在中国热土上定格了众多精彩时刻。15年前，中国第一汽车集团有限公司与日本丰田汽车组建成立合资公司一汽丰田销售有限公司，在改革创新中实现了产业发展；15年来，伴随着中国汽车市场规模成长为全球第一，一汽丰田也为近700万用户带来了高品质汽车生活；15年后，一汽丰田正率先迈入营销3.0时代，不断深化服务体系，引领汽车生活新时代。

（二）

自2003年成立伊始，一汽丰田便潜心打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，从对车到对人开展双重，围绕客户需求、不断将服务水平推向新高度。

2006年，一汽丰田“诚信服务列车”远程巡回服务启动；2008年，一汽丰田诚信服务QM快速保养项目启动；2010年，一汽丰田“懂车，懂生活”服务嘉年华活动启动；2011年，一汽丰田将“3年或10万公里”保修政策确立为全车系固定保修政策；从2014年起，一汽丰田坚持每年开展多次“丰田服务节”，组织经销店为客户提供免费的专业检查及各项优惠活动，使用户能够安心出行，令客户无需后顾之忧。

目前，一汽丰田已形成了快速保养、钣喷等多项特色服务项目，及多种特色服务营销活动，并以T-TEP技术人材培育体系等一项又一项举措，给车辆提供专业高品质服务，同时，围绕着“品质、快捷、便利、安心”的核心理念，不断推陈出新，“高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明“，六项承诺致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验，为车主量身打造了“定保通”项目，不仅使车主可用较低的养护价格体验到更多的增值服务，也为车主省去了咨询保养事项等冗长的过程。

专业对车信赖感，诚意待人感恩心。一汽丰田的“诚信服务”创立了行业标杆，赢得了市场认可，铸就了良好口碑，也成就了用户信赖。道理简单，但这正是一汽丰田一贯坚持的。持之以恒，收获丰硕成果，一汽丰田600万用户见证了“诚信服务”的专业与诚意。

除了细致的诚信服务，一汽丰田还为中国消费者提供了一系列极具口碑的产品。经过十五年的发展，一汽丰田的轿车阵营已经拥有威驰、卡罗拉、皇冠等品牌，SUV阵营拥有奕泽、普拉多和荣放等。尤其是卡罗拉，作为一汽丰田具有战略意义的车型，也是国内最大的单一车型品牌，截至今年年初，国内销量已突破300万，更获得月均销量超3万台的好成绩，稳居紧凑级汽车销量榜三甲。可以看出，深耕中国市场十五年来，一汽丰田在用户心中早已是品质保障的汽车品牌代名词。通过不断完善产品矩阵，一汽丰田以不断提升的产品技术，让用户对品牌充满了信心和归属感。

威驰，是一汽丰田第一款抛出的专为80后打造的小型车，设计极富动感又不失强悍，车内空间精良考究，集高档设计与尖端科技于一身；花冠，以高性能和高品质在全世界备受推崇，还成功以“最畅销汽车”称号载入《吉尼斯世界纪录》；皇冠，丰田的经典车型，一直是对比豪车的存在，引领一汽丰田向上突破的旗舰车型，以高品质高价值俘获众多拥趸；锐志，集中高性能，彰显高价值，作为目前中国中高级车市场上鲜有的FR轿车，受到时代精英们的钟爱；卡罗拉，秉承“为世界上每一个人带来幸福与快乐”理念，完美契合时代需求，以高品质和高性能为每一位用户带来了超乎期待的优质汽车生活；RAV4，城市SUV的引领者，满足多样生活的需要，是一款“应变自如”的高性能城市SUV；奕泽，一汽丰田首款TNGA蜂巢概念SUV，给中国消费者带来更完美的驾驶乐趣。

这一个个鲜活的名字，伴随着的是一汽丰田全新升级的产品和全面提升的服务品质，让品牌年轻化的一汽丰田在为用户带来全新用车体验的同时，迈向品牌的全新时代。

（三）

今年是一汽丰田成立15周年，一汽丰田目标早已规划。2018年，对于一汽丰田而言是一个全新的开始。今年是一汽丰田TNGA架构实施的元年，是新三年发展计划的第一年，也是开启其“二次创业”的起步之年；今年还是一汽丰田迈入全新的营销3.0时代的起点，企业将从生产销售型进化到用户导向型。一汽丰田并不单纯追求销量增长，更加注重用产品、用质量、用售后服务真实地与消费者对话，力求把每一辆车都做好，向用户提供更好的服务，提升整体服务品质的同时，真正满足消费者需求。

为此，在十五周年庆典上，一汽丰田不仅公布了全新的品牌口号—“致真至极”，还宣布正式导入新旗舰AVALON，这款中国人既熟悉又陌生的车型，曾经作为进口车进入到中国，凭借优良的品质，宽大的造型和先进的配置，赢得了很好的口碑。如果真正实现国产，那无疑是一汽丰田带给中国消费者的一个大礼！

根据规划，未来一汽丰田在制造品质方面，将TNGA丰巢概念全面落地，并将QDR产品品质升级。新能源化方面，2019年导入卡罗拉PHEV车型，2020年导入奕泽EV车型，2025年全部车型配备电动化。智能网联方面，到2020年新车60%标配车联网、2025年车联网累计保有量320万辆。

对于销售目标，一汽丰田认识的很清楚，总体策略是12个字：“增量为本，节奏为先，结构为王”，找增量出口，这是本源。具体的策略概括而来就是“非常6+1”，六个策略+一个特别的事情，具体分为品牌策略、车型策略、网络策略、区域策略、经销商盈利策略，一个就是跟经销店沟通支持，提供快速解决。

以成立15周年为契机，迈向汽车营销3.0时代，一汽丰田将通过优质的产品和贴心的服务，为消费者带来幸福的生活体验，同时，还将围绕销售、售后服务、价值链、渠道等方面进行全方位升级，围绕客户做全价值链服务，完成从生产销售型企业提升到真正的用户型企业的蜕变。

（四）

既然选择了远方，便只顾风雨兼程！迈入全新里程的一汽丰田，以一颗感恩之心，行稳致远，一次次突破自我、一次次为客户的车生活保驾护航。

一汽丰田近年来不断优化事业布局和产品结构，并逐步建立了高效的运营管理体系、精益的管理及制造体系，未来，一汽丰田将更加注重企业品牌的打造，让更多的消费者认识一汽丰田，了解一汽丰田，信赖一汽丰田，让一汽丰田在消费者之中的形象越来越清晰，口碑越来越好。