广汽新能源25 hours 体验中心25小时背后的涵义

想先问一个问题，大家认为海底捞都有些啥标签？火锅？菜色精致？还是人均 100+？在我看来这些可能都是次要的，“服务好”是我对它的最深印象，点点滴滴的优质服务间汇集起来的便是令人称道的用餐体验，我想，这就是为什么我此前去过一家海底捞即便在某一不起眼的大厦二楼，也有络绎不绝的顾客乘坐狭小的电梯依然排队前往的原因。

谈及海底捞，会令我联想到马云在一次演讲中抛出的重要论点，首先他认为，海底捞实际上是一个制造业，因为它后面的采购、生产、材料整个就是一个制造业的过程。而未来的制造业一定是服务业，就像海底捞。日后将没有纯制造业和纯服务业。这与许多战略性研究机构得出的结论不谋而合，即今后，服务的重心地位将越发地在所有行业中体现。

上面扯了那么多，其实也是基于汽车业目前所发生的转变有相同的感悟，最明显的例子便是蔚来的 NIO HOUSE，基于此，蔚来将其用户体验及用户服务提升到了前所未有的高度。而传统车企依托此前老套的经销商销售体系似乎显得力不从心，所以，改变是一定的，广汽新能源 25 hours 体验中心便是其中的先行者，这一次新出行来到了广汽新能源深圳弈嘉 25 hours 体验中心探访。

深圳弈嘉店位于光明新区松明工业园区内，新建成的店面外观十分简约醒目，横平竖直的线条带来的大气感还是很足的，但不得不说，其所带来的时代感还是蛮强的，已经透入出与此前传统 4S 店所不同的气息。

步入店内，整个体验中心的装潢风格还是挺出乎我意料的。首先带来的开扬感非常好，屋顶的设计与灯光的布置都经过仔细考量。相关工作人员表示，由于举行开业典礼，所以展厅被占用只暂时摆出了两台展车，日后一共会有 5 台展车摆出，计划是 2 台 GS4 PHEV 以及 3 台 GE3 530，会涉及不同颜色不同配置，尽可能满足消费者差异化的看车需求。

店内的 GE3 530 和 GS4 PHEV 不仅用于外观展示，都可供顾客上手体验。据悉，这两款车在 10 月的总销量达 2860 辆，今年 1-10月，广汽新能源累计销量达 13928 辆， 诚然，GE3 530 与 GS4 PHEV 在各大城市的能见度确实不低。

在展厅旁边布置有销售洽谈室，看到这里，您可能会觉得这与目前新装修的很多传统 4S 店 差不多啊？但有趣的是，广汽新能源将其称作为 25 hours 体验中心，则肯定会有自己的特色，在弈嘉店的新车交付区旁边，就是被称作为 25 hours 休闲吧的区域。

25 hours 休闲吧的装潢相较展厅则截然不同，像是隐藏在店内的另一块小天地，采用格栅、橱窗、像素化园林的概念，形成温馨且富有科技感的立面。旨在打造“时空虫洞”，能让消费者在为汽车充电或来到体验中心的任何闲暇，都可以自由适用商务、聚会、亲子等多种场景。

中间的吧台，提供有奶茶、RIO 鸡尾酒、甜品等饮品和点心，尝试着试吃了一下，味道还不错，不比外面的港式茶餐厅差。同时，小哥的服务十分贴心和到位，据悉，25 hours 体验中心更将不定期在这举行主题活动，例如会有插花、茶艺、瑜伽、摄影、美食等等，志同道合的朋友可以借此机会交流一番。

精心设计的种子墙，可以连接充电桩，显示车辆的充电状态，将充电过程模拟成种子发芽、生长的过程，十分生动、智能，并可记录充电电量所对应减少的碳排放积分，这些积分可以免费兑换体验中心的相关精品。25 hours 休闲吧采用室内外配套的设计理念，室外，设有休闲桌椅，同时也作为可吸烟区域，可以说考虑得很周全了。

除此之外，25 hours 体验中心还布置有氛围明亮的水吧与儿童娱乐区，会提供多种事物和酒水供顾客选择，颇为贴心。

而在展厅的一旁，是居家文艺气息浓厚的展示区，除了有舒适的座椅提供给顾客休息以外，还展示了广汽新能源的相关周边产品，例如文化衫和汽车用品等。

展示区体现的是生活美学，整体风格简洁明快，如同富有文艺气息的家居吧，而架子上的运动自行车又打破了这一气息，充斥了一种运动美学。

环顾整个体验中心，不会再发现冰冷乏味的宣传画和海报，取而代之的是具有很强设计感的宣传墙，同时匹配一些重点的介绍，搭配各式各样的绿植盆栽，整体起到的实际宣传效果会更为乐观，毕竟大家会更乐意看。

25 hours 体验中心同样聚焦以用户为中心，着重打造一个全开放，全天候的服务体验中心。值得一提的是，其具有更强的包容性，它不止是为自身消费者提供专属服务，也乐意为其他新能源品牌消费者、对科技生活感兴趣的城市车主提供交流分享、休闲娱乐的空间。目前，广汽新能源体验中心是 24 小时为新能源车消费者提供充电服务的，值得点赞。而至于为什么取名 25 小时，猜测是欲通过温馨的家居布置以及赏心悦目的绿植环绕，从而让人静下心享受“慢时光”的寓意。

与传统汽车 4S 店对比来看，25 hours 体验中心在寻求进阶向上的发展，抛弃了只能提供单向的汽车销售或售后服务，不在让消费者到远离自己生活半径的地方被动上门去接受服务，在这个全天候的环境里，广汽新能源开始摸索出属于自己的调性。

新出行点评：

广汽新能源在 2017 年 7 月 28 日注册成立，在标准意义上其与广汽之间并不能完全划上等号，广汽新能源总经理古惠南曾表示他们在广义上也属于造车新势力中的一员。无论定义如何，对于广大消费者来说，这更像是传统车企的一次转身，因为不再是沿袭传统车企和客人之间隔着 4S 店的间接接触关系，而广汽新能源进而做到让主机厂能够直接服务到用户，同时服务得比以往更好，而 25 hours 体验中心正是其中的一个缩影。

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