奥迪前11月销量超2017年总和，他们是幕后推手

12月6日，以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山落幕。从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队，在为期两天的竞赛中展现出了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。最终，通过激烈的比赛，山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。

中国已经连续九年蝉联全球最大汽车市场宝座，即便2018年汽车市场的高速增长不再，但中国的新中产群体却日益崛起，豪华品牌汽车的销量丝毫不受影响。新中产的价值观念正在影响整个社会的主流文化，他们对汽车的消费理念日趋成熟，豪华品牌之间的竞争已不再只是一台车那么简单。客户对豪华品牌的评价标准，已从单纯的产品力较量，延展至包括售后服务在内的全价值质量体系。

一汽-大众奥迪11月份售出57550辆，较上年同期增长2.8%，其中国产汽车销量达到51770辆,增长0.7%，进口汽车销售5780辆，同比增长26.3%。截至十一月，一汽大众奥迪已售出595436辆车，超过2017的总销量。

前十一个月近60万辆的销量，奥迪再次用销量证明了实力。如何牢牢把握住老用户，吸引新用户群体，服务至关重要。

今年是一汽与奥迪合作的30周年，三十而立，立在不忘初心。一汽-大众奥迪自2000年开始，逐步完善经销商体系建设，创建标准4S店服务模式；2002年，奥迪专业双杯竞赛正式引入中国，在过去16年间，该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台，更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升。

时代在进步，服务也在变革。2018年，奥迪服务对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。首次实现了全网络数字化初赛模式，公平高效；新增6大区域复赛环节，并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情，扩大了服务人员的激励范围；在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识，强化服务流程标准，提升服务品质，让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

奥迪品牌进入中国30年来，始终追求卓·悦服务理念，精准把握市场和用户需求，赢得了500万用户的信赖，成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究（SSI）和售后服务满意度研究（CSI）报告中，一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。

（文/刘响林）

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