销量增长的背后，凯迪拉克售后服务获高度评价

本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者华铮。

近日，“中国汽车流通协会”发布的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”中，上汽通用汽车凯迪拉克品牌在“服务顾问”“服务设施”“维修质量”“维修时间”及“维修价格”五个评测维度中得分均靠前，以总分94.12分夺得主流豪华品牌第一名。该大奖对于凯迪拉克而言，具有哪些重要的意义？

为了保证该奖项的真实与客观，根据“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”发布的“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告”，从店端的“CADA云数聚”获取车主对于售后服务的综合体验评价。该数据包含112个一至四线城市、60个主流豪华、合资和自主汽车品牌、以及来自2000多家各品牌4S店的27万条有效样本。

近几年，凯迪拉克在华的销量不断提升，从从2016年全年累计销售首次超过10万辆，到2017年销量17万辆，再到2018年年销达到228,043辆，同比增幅高达31.4%，形成了良性发展的态势。凯迪拉克能够实现销量的不断增长，其品牌的服务质量有着很大的推进作用。

如何让车主享受全方位的增值服务与尊崇体验？凯迪拉克以“专属、智能、主动”3大核心诉求，确立9大服务细则，通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容，车主的每一次出行都能够感受到无微不至的关怀。其中，统一标准的凯迪拉克专业维修设备、工具、器材和高素质的售后服务技术团队，为用户提供高标准、高质量的服务。此外，凯迪拉克纯正配件和延保服务，彻底为车主解决后顾之忧。

凯迪拉克在2013年第一季度推出E-Service 智能化电子服务系统，2017年升级到2.0版本。该系统通过更精准的把控用户需求，优化提升售后服务效率，带来定制化的服务体验。有了数字管理系统，客户的售后服务需求呢能够准确转达到技师间，并且可以第一时间了解车辆售后服务状况。凯迪拉克售后服务智能化平台让每一个服务与维修环节都变得透明、高效、可控，以此提升客户的满意。

凯迪拉克智能化的售后服务平台不仅提升了售后服务质量，更是为车主带来了全方位的尊崇服务体验。随着近几年凯迪拉克市场表现的走强，产品体验和高品质售后服务不断赢得消费者的青睐。相信未来凯迪拉克在豪华车市场将有更多突破。（文/华铮）