原创软硬实力兼备车镜带你体验凯迪拉克新美式豪华服务

2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年初，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段，从2016年，凯迪拉克年销量打破10万辆，到2018年销量打破20万辆大关，凯迪拉克品牌正完成稳中有进的快速增加。

现在，凯迪拉克车主人数已达到近80万，新生代客户逐步成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年青车主在服务方面最中心的需求是高功率、快捷性与透明度，而且期望通过智能科技或网络途径，来处理车辆运用问题。

打造7S模块化服务系统 创立全生命周期生态系统

上汽通用汽车7S模块化服务形式从传统的经销商新车出售、修理保养、纯粹配件以及信息反馈服务，扩展为包含Sales（新车出售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（同享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体会及个性化需求的服务功用。

7S模块化服务形式的推出，是上汽通用汽车聚集"用户体会"，立异选用数字化新形式完成丰厚的线上线下经销商服务和功用，以打造整合社区互动、粉丝运营及异业协作的新零售生态圈。

MyCadillac超级App上线 软实力拔尖

凯迪拉克环绕7S模块化服务系统活跃立异，从"专属、智能、自动"三大中心诉求动身，通过MyCadillac超级App数字化整合进口、技能"硬实力"的确保与服务系统"软实力"的加持，为车主供给奢华感与科技感兼具的新美式奢华"服务体会。

本年4月16日，根据上汽通用汽车"7S模块化服务系统"，凯迪拉克品牌重磅发布了"指尖上的服务MyCadillac 超级App"，它将打通售后服务线上、线下边界，成为掩盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。

"MyCadillac"是依托立异移动互联科技为用户打造的高效快捷智能化整合服务渠道，供给维护保养、支撑增值、服务延展，三大类、二十一项整合服务。它改变了以往"多点交流、多线并行"的现状。车主仅需通过"MyCadillac"一键式操作，即可满意用车全生命周期所需的各项功用，包含在线预定、上门取送车、长途签单、长途盯梢、在线付出及点评共享等。"MyCadillac"打通了线上、线下进口，以一致的接入点，提高客户服务体会。

此外，MyCadillac 超级App还兼容售后金融范畴、车主沙龙、品牌二手车等多项功用于一身，在售后金融范畴，凯迪拉克用户仅需轻触屏幕即可了解并购买最新金融计划；可以随时运用"积分办理"功用，并在沙龙商城尊享Cadillac Life日子精品在线购买与相关服务，一起还能第一时间了解到"车主尊享活动"，严厉甄选的品牌二手车也可以在"MyCadillac"上进行置换与购买。

专业技能过硬 处理铝车身修理难题

铝车身的修理在业内向来是一大难题。现在，超越85%以上的凯迪拉克服务站点均具有铝车身修正工艺。专属修正工位选用独立的修理空间、铝车身专用气体维护焊机、世界抢先的外形修正机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，确保每一次修理的高效、精准。

而每一家凯迪拉克的经销商都具有专业、定制的修理设备，单套设备的出资本钱适当高，通过专人操作，可以高效、安全地应对各类修理、保养场景。修理现场严厉执行5S规范，优化车间布局，提高修理功率；一起，凯迪拉克运用100%通过上汽通用认证的纯粹配件，为车主带来安全、牢靠、专业的维保进程。

针对车辆不同的原料要求、不同的工艺水平、不同技能规范，凯迪拉克针对不同修理计划装备了400余种专属的东西设备，凯迪拉克苛刻的车辆技能规范对每个零件都规则了规范的修理与装置工艺。

销量的高速增加、全新产品与技能的移风易俗、客户需求的不断改变，都对凯迪拉克服务提出了新的要求与新的应战，为此，凯迪拉克为客户打造了新美系奢华服务系统，竭尽所能满意了一切客户对高功率、高快捷性与高透明度的服务体会，一起，使用智能科技或网络途径，打造契合当下年青车主的用车习气。