原创让车主爱上4S店捷豹路虎发布服务优享10大亮点措施

海拔三千多米的香格里拉，驾驭路虎发现络绎于山林之中，面临的是狭隘、凹凸崎岖一起还有些泥泞的路面，在这样的路途上行进，车辆随时会遇到应战，侧倾、大坑波动、车轮堕入泥坑等都会让驾驭者和车内乘客感到惊险，但路虎发现的高越野极限调教每一次都能转危为安。

路虎发现(参数|图片)的越野功用，让人在跋山涉水，降服全地势时能够十分自傲，但想要愈加沉着，好像还需要一些东西，例如车在半路上出了毛病怎么办？这些在捷豹路虎这儿会有一个不错的解决方案。

早在2014年，捷豹路虎就提出了“客户至上”的全球中心运营理念，尔后，根据对我国商场客户需求的调研，捷豹路虎于2018年提出了 “更通明、更快捷、更显贵”的客户服务体会愿景。为了更好地服务我国用户，捷豹路虎本年进一步晋级了客户服务战略，经过打造办理智能化、服务人性化、质量专业化和档次显贵化的服务，为客户带来详尽周到的用车体会。近来发动“服务优享方案”十大亮点办法，更是把体系化的服务落到客户体会的实处。

捷豹路虎我国与奇瑞捷豹路虎联合商场销售与服务机构客户服务履行副总裁王军

智能服务战略的“三化”

办理智能化是捷豹路虎根据对职业数字化开展潮流以及顾客的运用习气而提出的，在优化现有“车辆电子健康查看陈述”的一起，又推出了智能化保养提示、超时工单追寻、SOTA云端软件晋级等服务项目，经过对大数据及最新技能的使用，为用户供给个性化的服务主张，一起提高服务的时效性。

例如最新推出的SOTA云端软件晋级服务，客户能够经过多种方法自主下载车辆晋级软件，新能源车型还能够自主晋级电池操控模块，大大节省了客户的时刻。此外，捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”，不断优化捷豹+/路虎+APP，1个数字渠道，衔接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功用。

捷豹路虎的智能化服务具有三大特色，第一是服务人性化，例如针对电动车客户推出了“电动车无忧服务”，包含家用充电桩装置无忧、保养无忧、充电无忧、以及24小时专属客服。此外，捷豹路虎还针对女人车主推出女人专属路途救援服务和女人车主讲堂，为广阔女人营建详尽交心的服务体会。

第二是质量专业化，捷豹路虎一向注重售后服务流程的标准化，以及服务人员的专业化。售后服务流程标准化保证每一个环节的客户体会都质量如一，体系化的训练课程以及苛刻的岗位认证机制，保证为每一位给客户供给的服务人员的专业性。此外，捷豹路虎的配件供应链保证体系现已到达全国订单满意率99%，保证经销商7*24无忧订购。全天候紧迫路途救援服务随时待命，保证客户的出行。

第三是档次显贵化，除了在经销商铺端继续推行源于英伦管家式服务的“客户体会司理”之外，捷豹路虎还推出7*24小时“在线管家”，客户能够经过捷豹+/路虎+APP、微信大众号或服务号随时体会交心服务。一起，捷豹路虎在车主讲堂里立异的结合了APP线上直播， 让全国各地的车主都能够参加，提高了车主的参加度和车主讲堂的掩盖规模。

“服务优享”的10大亮点办法

为了进一步饯别“客户至上”的中心运营理念，把体系化的服务落到客户体会的实处，捷豹路虎盛大发布了“服务优享”10大亮点办法，从预定检测到通明报价、从专业技师到纯粹配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎保证交给车辆的面目一新。

完善的救援服务和交心的出行保证，合作最新的SOTA云端软件晋级服务，为客户带来优质周到的服务体会，更值得一提的是，捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务，保证客户的驾享体会。

为了让“服务优享”愈加详细，捷豹路虎现场演示了车辆电子健康检测及路途救援等场景化模仿，在车辆电子健康检测环节，捷豹路虎的认证技师对车辆进行了31项功用安全查看，并经过三色标识共享检测成果，一望而知的把握车辆情况。在路途救援部分，捷豹路虎的工作人员演示了捷豹I-PACE(参数|图片)的移动充电服务，是怎么有用解除了客户关于电动车的“路程焦虑”的。

对任何一家企业来说，产品力与服务体系的建造都平等重要，二者有必要同步开展，全球样板工厂奇瑞捷豹路虎常熟工厂二期向外界展示了捷豹路虎在产品制作方面的实力，现在“服务优享”10大亮点办法的发布，展示了捷豹路虎在售后服务方面临用户体会的注重，信任有产品力和服务体系的两层稳妥，未来捷豹路虎在我国商场还有很大的潜力能够发掘。