原创车市如此艰难一汽奥迪经销商为何还能挣钱

都说“春江水暖鸭先知”，轿车商场从快速增长转化为现在的继续负增长，最早感知的莫过于处于一线的经销商——在商场下行、价格下滑、赢利摊薄的当下，经销商怎么盈余和完成可继续发展，是摆在职业面前的一个难题。

一汽-群众奥迪给出的答案是：夯实服务，用温暖留住老客户；经过立异，包含数字化的途径建造，提高顾客体会；寻觅新的赢利点，尤其是二手车事务，提高盈余才能。

作为继续领跑了我国轿车商场30年的“领头羊”，一汽-群众奥迪和经销商的挑选，对当下低迷的轿车商场具有引领和参阅含义。

用服务应对隆冬，新元素“让优异异乎寻常”

2019年6月10日，端午小长假后的榜首个工作日，新元素奥迪锦江大路店收到了奥迪A4L(参数|图片)车主朱先生送来的“扫除疑难问题，服务热情周到”锦旗。但在新元素奥迪锦江大路店店总彭岗看来，他们仅仅做了自己该做的工作。

“朱先生是位生意人，对车的运用频率特别高，总会遇到一些小毛病。一次他在外地出差，发现水温过高，路旁边的4S店告知他水箱坏了，要3000块，而经过咱们检测，仅仅一个温度传感器的问题，只需300块就解决问题了。”彭岗说，相似的工作总共发生了三四次。

“每一次咱们都脚踏实地地指出问题所在，朱先生被咱们的专业和真挚所感动，送来了锦旗。”彭岗说。“求真、务实”仅仅新元素集团在服务上的一个坚持，在董事长吴亚丽的带领下，新元素集团提出了“让优异异乎寻常”的文明理念，店里的每一个岗位，都力求做到最优异。

“咱们的董事长是一位女人，她会更注重服务的部分，无论是清洁工，仍是出售总监，都要在自己的岗位上做到最好。”彭岗说，除了在新职工训练时输出核心理念外，企业文明首要依托传承，从董事长以身作则，到老职工再到新职工，一向延续下去。

“在服务上，咱们是最好的一汽-群众奥迪经销商铺。”彭岗的自傲来源于销量与荣誉。新元素轿车集团曾多次荣获一汽-群众奥迪出售事业部颁布的“最佳经销商”等荣誉。在本年的奥迪经销商综合排名中，经过对财政、办理、人员丢失等方面的测评，新元素集团现在位列成都小区榜首，西部大区榜首，全国排名第16。

在商场环境欠好的时分，能做的只要改动自己，在轿车圈摸爬滚打多年、终年冲在出售的榜首线，彭岗对商场的冰冷深有感触。因而，以新元素为代表的一汽-群众奥迪经销商，经过服务为自己穿上了抗寒的“棉衣”：“应对车市隆冬的方法之一，便是留住老顾客，开发新顾客。”

据彭岗介绍，新元素集团是最早提出“客户经理准则”的经销店之一。“客户的需求是多样的，在咱们这儿买车，无论是修理仍是保养，都只需要找一个人就可以了，咱们将之界说为客户在店里的‘熟人’，经过这一准则，客户的丢失率大大降低了。”现在，这种服务现已被推行到了一汽-群众奥迪更多的经销店。

在彭岗看来，客户之间的口碑传达是最可以转化为销量的。“车市下行是应战，也是时机。那些没有在踏踏实实卖车，仔仔细细做服务的经销商将被筛选，对新元素集团而言，客户永远是咱们最大的资源和最名贵的财富。”

在整车出售进入微利年代的方向，留住老客户的一同，以新元素为代表的经销商们也在活跃开辟新客户。往后，更多的赢利将来源于衍生事务和轿车后商场。新元素习惯商场趋势和一汽-群众奥迪在我国商场的战略布局，发力二手车事务，寻觅新的赢利增长点。

在间隔与锦江大路店的不远处，一个占地3万平方米的一汽-群众奥迪二手车官方认证4S点现已开业。上一年，新元素集团的二手车保有量达到了全国榜首。在彭岗看来，这仅仅是开端，二手车事务是未来的大势所趋，出售份额还会逐年添加。

重构经销商联络，一汽-群众奥迪的变与不变

新元素集团仅仅一汽-群众奥迪经销商的一个缩影，从进入我国商场以来，一汽-群众奥迪就继续引领我国商场。

2000年3月28日，榜首家奥迪规范4S经销店正式开业，在其时处于起步阶段的我国轿车商场，一汽-群众奥迪选用全球共同的服务规范、共同标识、共同建筑风格、共同专业化的服务人员，为我国用户带来了簇新的消费体会。

尔后，跟着全国各地的经销商连续参加，一汽-群众奥迪敏捷形成了遍布全国的出售途径网络，在保护用户利益和保护品牌形象上产生了不行代替的价值百科，被国内许多厂家争相仿效。

发展到今日，轿车商场现已和一汽-群众奥迪初入我国之时彻底不同，层出不穷的造车新势力，不断向上打破的自主品牌，一波又一波电商的冲击，都打起了“新零售”的旗帜，这些“后来者”想要在产品同质化益发严峻的今日，从服务包围，但截止现在，仍无法不坚定4S店在出售终端店的位置。

尽管如此，在全新的未来与剧烈的竞赛中，没有人可以漫不经心。30多年来继续引领职业的一汽-群众奥迪也不断与时俱进，展开了全新的蜕变，不仅在服务上树立了更新的规范，也从头考虑和构建经销商联络。

一汽-群众奥迪提出了全途径数字化服务流程，在这一思路的引领下，以新元素集团为代表的经销商活跃执行“人、车、社会、日子”相结合的服务营销理念。“现代人益发离不开手机了，奥迪现在的用户群也越来越年青，现已从10年青的45岁，到了现在的36、37岁，咱们也要经过手机将他们更严密的联络在一同。”彭岗说。

与此一同，一汽-群众奥迪清楚的认识到，车企、经销商想要双赢，有必要习惯商场，取悦顾客，车企仔细研讨顾客需求，连绵不断供给习惯商场的产品，经销商回归于为顾客供给满足的服务。而在与经销商联络上，协助经销商寻觅新的盈余点，是厂商与经销商在剧烈的商场竞赛中坚持良性协作的根底。

“经销商是品牌的延伸，咱们之间的联络一荣俱荣，一损俱损。”彭岗表明，一汽-群众奥迪一向以来对经销商给予了充分的尊重和注重。“最重要的是，一汽-群众奥迪品牌好、产品好，并且还有很强的系统才能，这是根底。”

“一汽-群众奥迪在做出商场决议计划和投入的时分，会搜集经销商定见，寻求经销商的支撑，与销商代表一同评论。”彭岗说，比方，在本年4月全新奥迪Q3(参数|图片)上市的时分，就会对一线出售参谋进行调研，找出最契合我国顾客需求的色彩和装备。

不止于此，在最“灵敏”的钱上，一汽-群众奥迪也拿出了同甘共苦的情绪。从本年年初开端，一汽-群众奥迪就提高了返利的速度，以坚持经销商充分的现金流；将商场费用前移，给予经销商更多的预算，自主地进行更有针对性的推行活动。

“曩昔，一汽-群众奥迪对全国一切经销商的出售支撑战略都是共同的，但现在是‘一店一策’，会愈加注重经销商的实践需求，所做出的决议计划也愈加合适经销商的实践情况。”彭岗说。

结语

作为最早布局本土化的企业之一，“全价值百科链本土化”是一汽-群众奥迪最引以为傲的部分。不仅仅在产品研制、收购、出产、营销等环节上的本土化，一汽-群众奥迪更由于有了这些长时间冲在一线的经销商，才成为最了解我国顾客的企业。

不止于此，截止到现在，一汽-群众奥迪在我国现已具有超越500万的车主，他们成为一汽-群众奥迪最大的财富。而在稳中有升的度过上半年后，本年下半年，一汽-群众奥迪还将推出包含奥迪Q8(参数|图片)、全新奥迪A6 allroad(参数|图片)和奥迪e-tron(参数|图片)等重量级产品。

许多人或许不知道的是，一汽-群众奥迪的大部分经销商，从品牌进入我国商场就与之严密联络在了一同，30年的风云变幻，变的是车市或上浮或下沉的大布景，不变的是品牌唇亡齿寒的联络，特别的历史时期，两边具有了从头审视彼此间协作联络的时机，调整心态，齐心协力面临全新的应战。

“商场便是这样的，有起有伏，谁也不能一向坚持抢先。一汽-群众奥迪在我国有着深沉的根基。与其他品牌竞赛，咱们更有底气。车市隆冬，重塑厂商联络，筛选落后产能，眼前的困难正是通向未来的阶梯。”彭岗说。