腾讯智慧4S店解决方案落地长安开启数字化汽车消费新体验

在刚完毕不久的重庆智博会上，腾讯携“双打小伙伴”长安轿车一起展现了两边智能化建造的一系列效果。依据腾讯才智4S店处理方案的长安-腾讯才智体会中心在智博会上露脸，招引用户重视的目光。

腾讯才智4S处理方案，打通人-车-店-厂数据闭环

长安轿车总裁朱华荣在此前的中国轿车流转职业顶峰研讨会上表明，轿车职业要坚持健康开展，需求更精密地运营客户，工业转型势在必行。腾讯从消费互联网到工业互联网转型，助力传统企业的行动，契合长安轿车数字化开展的需求。

才智4S店处理方案正是腾讯和长安协作精密运营客户的重要事例。智能轿车除了要做好车内的智能互联，更应该做好车外互联，让车外的服务当令、充分地接入车内，给用户带来更智能的运用体会。其间，贯穿轿车出售和售后服务全流程的4S店亟待与车主，树立更强的数字化的联络。

现在的4S店大多建在市郊，离用户间隔较远，获客本钱高，用户看车时刻、精力本钱高;展厅内的展车、试驾车有限;不同门店报价不一致，价格不通明等问题还没有得到很好的处理。

为了处理传统4S店的痛点，长安和腾讯携手进行了一次探究和测验，在长安-腾讯才智体会中心的展现中能够看出，两边期望经过数字化的东西，为顾客供给通明、高效、愉悦的体会。

长安-腾讯才智体会中心服务流程

固然，在发明了一辆智能轿车之后，假如它的售前、售后各环节不能实现数字化的打通，在车主需求修理、救援、保养等服务时仍需求经过原始的线下人工交流，那这辆车仍然谈不上真实的智能化，无法给用户带来愉悦的运用体会。

而腾讯打造的才智4S店处理方案依托腾讯的微信大众号、企业微信、小程序等“数字东西箱”，让每一个4S店都具有数字工作的才能，为用户供给掩盖精准服务推送、预定试驾、到店招待、通明成交、售后修理保养、线上CRM、社区同享等用车全链路的智能化服务，然后给用户带来更快捷、愉悦的消费体会，增强客户粘性，协助轿车经销商树立数字化才智零售的新生态。

才智4S店线上购车展现

在长安-腾讯才智体会中心，咱们能够一窥才智4S店带来的全新体会。看车选车环节，顾客不用前往十几公里外的4S店检查自己喜爱的车有没有存货，也不用为了等喜爱的色彩、装备与出售重复交流，在小程序上就可依据自己的需求挑选心仪的车型、色彩、装备并检查库存状况;试驾和下单环节，顾客能够直接进行线上预定试驾，而且经过一致的价格达到线上买卖;售后环节，顾客还能够预定修理和保养，极大的节省时刻、精力本钱。

腾讯还将“数字东西箱”的连接力不断注入才智4S店处理方案。比方“满意度点评小程序”推出后，顾客能够直接在4S店内扫描“小程序码”实时反应感触和定见。此前，传统4S店对客户的定见反应搜集常常选用电话问询，顾客被迫应对且应对率低，且由于时刻的后滞和空间的不一致，反应问题处理周期长;而将小程序码内置于4S店内，顾客能够自动扫码，实时反应，4S店内场景也更有利于顾客提出更细节更深层的主张，现场提出，现场处理，在同一“时空”下，经销商敏捷记载反应，提出处理方案，与顾客树立更深的联络。

经过这一系列的“才智化改造”，4S店能够更好地观察顾客的需求，搜集顾客数据，这些数据除了能更好地改善售后服务形式，还能反哺出产制作环节，从源头提高轿车驾乘体会。

做好数字化帮手，腾讯助力出行职业才智化转型

据了解，腾讯才智4S店处理方案自上一年发布以来，现已相继与中国轿车流转协会、长安轿车、广汇集团、正通集团经销商集团100多家4S店打开协作，推进高效、快捷、通明的轿车出售和售后服务建造，为更多用户带来高效、愉悦的消费体会。

不仅如此，在腾讯才智出职事务矩阵中，除了才智4S店之外，还有腾讯生态车联网处理方案、轿车云服务、腾讯自动驾驶、腾讯出行服务等处理方案，掩盖了自助出行、同享出行、公共出行等出行全场景，加快车企才智化、数字化、出行服务化的转型。

2019年，对轿车企业来说是要害的一年。比较2018年，本年的轿车市场环境愈加复杂多变，面对的挑战和竞赛不断加重。正如在2019中国国际智能饱览会上，腾讯公司董事会主席马化腾谈到，”现在工业竞赛的主赛场正在由“单打”PK逐步变为“双打”竞赛”。腾讯也正在深耕各笔直工业范畴，以“数字化帮手”的身份与很多协作伙伴结成“双打”伙伴。未来，腾讯将持续发挥AI、大数据、云核算、5G、安全等范畴的技术优势，协同出行服务方与工业链上下游，一起推进轿车才智化、车企管理才智化、路网才智化，以及公共交通才智化的进程。