百年品牌牵手汽车电商看固铂和途虎如何深耕汽车后市场

轿车的保养保护和每位车主都休戚相关，曩昔对车主来说，为爱车进行保养或简略修理要么是去4S店，要么是去一些轿车美容店或修理店。可是，除非保养保修方针很给力，爱车在4S店的保护本钱一般都比较高。而外面的修理店尽管价格便宜，但总不能让人彻底定心，如果买到假货因小失大。

用户对轿车后商场的痛点一向存在，直到2011年“途虎养车”的呈现。诞生于互联网年代的途虎养车，通过打通线上线下，一起与国表里各大闻名零配件厂商签署收购协议，确保正品贱价，并由通过认证的专业技师团队供给交心服务，让广阔车主既能享受到传统4S店的原厂保养质量，又能省时省钱，然后堆集起杰出的口碑和用户规划。那么途虎养车详细是怎么和供货商一起，为客户带来交心服务的呢？带着这样的疑问，笔者于9月20日观赏了坐落江苏省昆山市的途虎养车工场店和固铂轮胎亚太技能中心。

专业化成果途虎质量和口碑

此行首要来到的是坐落昆山市的一家规划较大的途虎线下工场店，这是一家专业化的轿车美容保护店，可认为进店客户供给轿车美容、检修替换轮胎、做轿车巨细保养（包含换机油和滤清器等）、轿车配件日常保养替换等服务。

客户通过途虎养车的官网、APP、微信小程序、400电话等进行在线预定，在约好时刻抵达指定门店，提高了保养功率。到店后，会有专员招待并协助客户完结保养流程承认，保养内容及收费标准均为全国一致，并在店内夺目方位公示。将爱车交给途虎专业技师后，客户可以在现场检查保养进程，也可以到坐落二楼的歇息室边歇息边通过通明玻璃窗检查一楼大厅的保养进程。

途虎的每一名技师都是通过专业培训并认证合格才干上岗，每一项保养流程都有全国一致标准，表现出专业和通明。在工场店内，途虎技师为咱们现场演示了标准化的替换轮胎。从替换前的胎压检测，到整个替换流程的一丝不苟和专业标准，可以看出，途虎技师的工作素质不亚于品牌4S店的水准，甚至在许多细节方面做的还要更好。比如在替换轮胎的整个进程中，除了轮胎本体，途虎要求车上一切拆下的零配件都不答应落地，有必要放在专用的东西箱内。相似的细节还有许多，这些尽管不是保养流程中有必要要做到的，传递出的却是对车主爱车的认真负责。

正是对质量的高标准严要求和对口碑的注重，使得途虎养车在通过这么多年的开展后，已经在全国构成规划和口碑效应。现在，途虎养车在全国具有13000 多家协作装置门店和逾越1000家工场店，服务才能掩盖31个省级区域的405个城市，完成线上与线下互补，构建了数字化、连锁化、标准化的体会式零售新模式，打造了完善的标准化服务体系，建立职业新标杆。

在仓储物流方面，途虎养车已在全国24座城市，建立了逾越30个仓储物流中心，总计面积逾越17万平方米，基本完结全国重点出售区域的仓储和配送布局。一起，途虎养车逾越500名的专业客服，可认为每一位客户供给365天全年无休的客户服务，确保了有问必应，有应必达。

2018年5月，途虎养车还联合人民网在北京建议建立了“轿车后商场·诚信服务联盟”，联盟以“诚信 立异 探究 同享”为核心理念，活跃保护轿车后商场产品服务质量，推进才智零售理念，不断向社会传递诚信运营“正能量”。此次看望也是“轿车后商场·诚信服务联盟”活动的又一次成功落地。一年多来，途虎养车建议的诚信服务联盟也日渐壮大，联盟成员由2018年的28家开展为2019年的56家。

拥抱互联网让百年固铂焕然重生

此行的第二站，笔者来到了相同坐落昆山的固铂轮胎亚太技能中心。作为一家建立于1914年，前史逾越百年的轮胎制造商，固铂轮胎以专业的产品和超卓的质量赢得了全球顾客的广泛认可。2006年4月，固铂轮胎正式宣告进入我国商场并在上海建立亚太地区总部。2008年6月，固铂轮胎亚太技能中心在上海建立，支撑我国商场和出口海外产品的研制和测验。2014年1月，全新的固铂轮胎亚太技能中心搬迁至昆山工厂内，也是咱们此行的目的地。

扎根我国，深耕亚太。固铂轮胎亚太技能中心自建立以来，就具有了本乡技能才能和对商场需求的快速呼应。固铂轮胎亚太技能中心不只有才能拔尖的工程师团队和职业顶尖的测验开发设备，使其具有继续开发才能和亚洲商场开发一切权，并能取得固铂研制全球性的技能支撑。通过几年的开展，现在固铂轮胎亚太研制中心的研制产品，已满意并逾越现有亚洲原配商场（OE）和替换商场的需求，不断应用于轿车、CUV、SUV、货车和公交车轮胎的运用。

可以在百年的开展中始终保持竞争力，继续不断的立异和适应年代潮流不可或缺。也正是由于将立异融入到产品研制和商场营销的各个环节，固铂轮胎敏锐洞悉到轿车后商场的互联网化趋势。2016年，固铂轮胎和途虎养车签署战略协作协议，再次表现了其活跃拥抱互联网的开定心态以及适应商场开展趋势、与商场共赢的决计，为其未来战略布局及继续、健康、快速开展奠定坚实的根底。

与途虎养车协作三年期间，固铂轮胎紧贴我国商场需求，凭仗全面的产品线、优质的产质量量、杰出的产品特征得到广阔顾客的喜欢。两边协作日渐严密，一起继续推进新产品研制，推进品牌端新衔接、服务端新运营、消费端新体会以及职业端新理念，满意未来更具开拓性的商场开展需求。

写在最终

工欲善其事，必先利其器。途虎养车以其服务的专业化和杰出口碑，固铂轮胎以其抢先的技能和满意顾客需求的产品，强强联合，在轿车后商场范畴为广阔车主供给了更好的消费体会，也将引领轿车后商场向健康、理性、可继续的方向开展。