【轿车人】奥迪精英——周雄把用户变为老友

优秀的成果是关于斗争者最好的奉送，但获得成功的周雄并未停步。关于现已作业了八年的岗位，周雄仍然坚持着谦虚的情绪：“每一项作业都是一个新起点，只要坚持着空杯心态，不断去尽力，才干改动日子，发明价值百科。”

文/《轿车人》李琳

坐落在广东省广州市荔湾区的广东君奥轿车出售服务有限公司在华南奢华车商场具有侧重要位置。它是全国榜首批奥迪特许经销商之一，建立至今，曾多次获得全国最佳经销商、最佳出售成果奖、最佳商场开辟奖，单店销量稳居南部区第二。受广东君奥和奥迪品牌影响力的招引，办理学专业结业的周雄把奥迪轿车出售参谋选为了职业生涯的榜首站。

“2011年，奥迪品牌在中国商场坚持着很高的销量和商场占有率，是其他高端车品牌无法望其项背的，可是在获得如此大成功的一起，这个品牌又十分的谦逊、内敛。这样的品牌特性让我十分看好它未来的开展，所以我在结业后就参加了广东君奥。”

能说会道是普通人对出售人员的固化形象，但广东君奥4S店出售总监周雄的性情恰恰相反。他低沉内敛，着装简略，圆润的脸型配上细框眼镜，让他整个人显得善解人意，简单接近。关于《轿车人》提出的每一个问题，他都会仔细倾听，稍微酌量后再进行精准的作答。

周雄不是广州本地人，2007年，他因肄业从老家湖北来到广州。2011年，自中山大学结业后，周雄就参加广东君奥，成为了一名出售参谋。2012年，他凭借着超卓的出售技巧获得了全国出售参谋“奥迪之星”的荣誉。2013年10月起，他开端担任广东君奥奥迪4S店出售司理，2015年12月起，正式担任广东君奥奥迪4S店出售总监一职。

参加广东君奥的短短八年时间里，周雄完成了从最底层出售参谋到出售司理再到出售总监的“三级跳”。2018年，他带领广东君奥出售团队完成了南部区标杆经销商应战，助力广东君奥销量增幅35%，销量增加速度位居奥迪系统内全国榜首。周雄自己更是荣获奥迪南部区“最佳出售总监”称谓。

一份耕耘一份收成，荣誉与成果的背面，是这个年轻人兢兢业业的勤劳支付。

懂得老客户的宝贵

在广东君奥的营销战略中，老客户转介绍一向是许多营销手法中提高销量的亮点。在广东君奥6万个客户基盘中，老客户转介绍率高达28%。这些老客户不只为广东君奥带来了销量及售后服务商场的提高，也成为他们在剧烈的商场改动中，迎接应战的坚实后台。无论是从理论常识动身或是经过本身经历总结，周雄都深谙“开发老客户的价值百科”为企业开展带来效益的重要性。

刚刚触摸出售岗位之时，周雄的出售成果并不超卓，用户满意度也一向得不到提高。“是不是自己不适合做出售？”初入职场的周雄常常对自己提出这种质疑。但结壮、不服输的特性又让他不时劝诫自己：“成功的出售者都是在实践探究中生长起来的。我刚刚入行，不能由于一点波折就撤退。”

已然用户满意度不高，那就结合本身优势和问题所在，从倾听客户实在需求动身，把客户满意度当作事务的突破口。“我仔细倾听客户的每句话并琢磨其背面的意义，把不同客户购车进程中或许遇到的各种问题都总结出来，以备了解客户实在需求后，快速精确地为客户供给专业的解决方案。做有预备的人，就能有用把控买卖进程中或许呈现的突发状况。”周雄发现，倾听的越多，视界也越来越开阔，对各式各样的客户需求也掌握得越来越具体。

长于倾听带来的有用交流，不只让周雄的个人出售成果日新月异，也让他敏捷收成一批忠诚的“回头客”。2012年，周雄结识了一位奥迪A7(参数|图片)车主，这位车主被周雄出售进程中所展示的了解、尊重、仔细、结壮所感染，交车之时，他和周雄现已成为十分要好的朋友。他是周雄培育的榜首位老客户，在购车当年，这位车主就为周雄带来了十几位新车主。每逢广东君奥举行各类营销活动之时，这位车主也会带朋友前来助阵，为周雄的作业供给了巨大支撑。

这段阅历为日后成为出售总监的周雄带来许多办理方式上的启示。周雄以为出售参谋的出售风格是因人而异的，不能要求团队里每一位出售人员都和自己相同“多听少说”，但“倾听”背面的实在意图是“不搅扰客户的表达”，出于尊重和了解的视点，实在为客户寻觅问题要害点并为之解决问题。

2017年，周雄提出了“老客户提高方案”。周雄要求出售团队每个人都必须对“高价值百科”客户构成台账式办理，将老客户的个人购车记载、特性特征及兴趣爱好做成“笔记”，由相关部分定时跟进、关心，拉近和老客户的联系。

“我以为一个老客户发挥的作用堪比十几个新客户。与老客户维护好联系，赢得老客户的信赖与喜欢，那他们不只会成为你的回头客，还会乐意为品牌的产品、你的服务做口碑传达，介绍新客户给你”，周雄表明，“‘老客户提高方案’便是一个把老客户打造成‘高价值百科’客户的进程。品牌和企业为老客户带来附加值的一起，老客户也会源源不断地为品牌和企业注入新的生机。”

打造学习型团队

从出售参谋到出售总监，周雄的成功是他一步一个脚印斗争的成果。从一线到办理层的提高阅历，也让他更能了解出售参谋所面对的问题，协助他们生长。

“想要在剧烈的商场竞赛中有所收成，出售参谋就需要不断充分自己，坚持强壮的常识储藏和积极向上的精神状态。”为了统筹两种作用，周雄在团队建造方面致力于打造学习型团队。为培育更好的学习气氛，周雄还特意在团队建立了读书会。在读书会，出售参谋不只可以经过读书提高本身的出售技巧、常识储藏，还可以彼此交流出售进程中遇到的波折、成功的经历、与用户交流的技巧等问题。

读书会成为了一线职工的“树洞”，它的存在不只促进了职工整体素质的提高，也为他们调整了出售进程中发生的疲乏心态，成为广东君奥一线职工解压的最佳场所。

自古以来，刚柔并济、表里兼修是成功者所推广的办理之道。如果说读书会展示的是周雄的办理战略之“柔”，那么推广良性竞赛战略则论述了他办理战略之“刚”。

每月月初，广东君奥出售团队都会评选出出售“冠军”，这些“冠军”是广东君奥新车出售、二手车出售、精品事务、金融事务等各个领域的佼佼者。这些“冠军”成为了团队内部的标杆，遇到职场困惑的职工可以在他们身上罗致成功的经历。一起“冠军”的荣誉也在团队内构成了良性竞赛的气氛，更多的人乐意为了这份荣誉不断尽力，提高本身价值百科。

刚柔并济之下，广东君奥构成了轻松愉悦、积极向上的团队气氛。杰出的团队气氛成为销量增加的直接助力。

内敛的斗争者

繁忙的作业之外，周雄是一个电影爱好者。最近看过的电影中，韩国新片《寄生虫》给他留下了深刻形象。影片叙述的是在贫民窟日子的一家四口，为了到达更好的日子水平，假造身份，在有钱人家中骗吃骗喝，终究声名狼藉的故事。这个故事对周雄牵动很大，让他慨叹颇深：“每个人都巴望更好的日子，可是怎么让高品质的日子愈加安稳牢靠？只能靠兢兢业业的斗争！”

周雄在广州可以获得今天的成果，便是靠他的结壮勤勉在奥迪供给的平台上不断斗争所获得的成果。从业至今，周雄亲身接待过的用户多达400人，在他担任出售总监的4年时间里，广东君奥的客户基盘由五万个增加到六万个。2019年上半年，广东君奥完成销量1236辆，同比上一年增加12%；完成经营收入4.1亿元，同比上一年增加7%；在广州市商场同品牌占有率到达22%；在广州市荣获十佳轿车经销商的称谓。

优秀的成果是关于斗争者最好的奉送，但获得成功的周雄并未停步。关于现已作业了八年的岗位，周雄仍然坚持着谦虚的情绪：“每一项作业都是一个新起点，只要坚持着空杯心态，不断去尽力，才干改动日子，发明价值百科。”

身为广东君奥的出售总监，周雄并不张扬，似乎也没有那么善谈。但他结壮勤勉，关于未来具有着明晰的方针，并兢兢业业地去实践，他支付的勤劳与汗水当得起今天之成果。在广东君奥，斗争者周雄的故事还在演出。（文/《轿车人》李琳）【版权声明】本文系《轿车人》独家原创稿件，版权为《轿车人》一切。