沃尔沃新车送去首保4S店职工开出去撞坏了

南都讯将刚买半年的沃尔沃新车送到4S店做首保，人还在店内，却忽然接到电话，称轿车遭受交通事端损毁严峻，并且要负全责……11月17日下午发作在珠海中汽南边轿车出售服务有限公司的“古怪”一幕，让车主余女士和老公一阵后怕。

珠海交警表明，经了解，系该4S店职工将客户轿车开出去被撞。4S店担任人称，其时该名职工按该店常规，对保养后的轿车进行上路试车，原意是为了更好的进步客户满意度，但因故未能提早奉告车主，事发后已第一时间供给价值百科40万元的代步车给客户，一同与客户活跃洽谈处理。

车主：到4S店做首保，爱车古怪被开走遭受事端

距爱车被撞已曩昔一周，但车主余女士和老公张先生至今仍感到一阵后怕，工作留下的除了受损待修的轿车和预估7、8万元的车损，还有疑团。

余女士称，其本年4月在珠海中汽南边轿车出售服务有限公司购买了一台沃尔沃S90轿车，车款、稳妥等算计花了36.6万元，11月17日下午，轿车行进了6100余公里，其老公张先生开车带小孩到4S店做首保，大约下午2：55分左右抵达4S店，车辆保养期间，其老公老公一向带着小孩子待在4S店休息室看电视等候，大约一个多小时后，其忽然接到4S店工作人员电话，称自己的轿车发作事端，并且要负全责，随后又接到稳妥公司电话，称有人现已报了她的稳妥，预估车损要7万多，并问询相关状况。

“我彻底一头雾水，不知道发作了什么”余女士说，其随后打电话给老公，老公更惊奇，说轿车分明在4S店做保养，底子不知道何时被开了出去，是谁私自驾驭轿车，在哪里发作了事端，工作的发作让她和老公都后怕不已，自己更是接连几天都睡欠好。

车损预估七八万，车主要求换新车或退款

事端终究是怎样发作的呢？又是谁将本该在店内做保养的轿车开出去？

珠海交警称，事端发作于屏西五路交屏北三路路口，经了解，其时4S店修车工严某自行驾驭客户在该店做保养的沃尔沃轿车外出试车，当行进至屏西五路交屏北三路路口时，与右方驶来的一辆蛮横小车相撞。由于严某驾车在经过没有交通信号灯操控，也没有交警指挥的穿插路口时，没有让右侧车辆先行，负事端悉数职责。经稳妥公司开始估量，两车车损至少7万元。

11月21日下午，南都记者伴随余女士来到珠海中汽南边轿车出售服务有限公司，由于车辆补偿计划没有洽谈一致，其受损的白色沃尔沃s90轿车至今仍停放在4S店修补点邻近，没有修补，车身右后座被碰击的当地用布蒙着，周围暴露的当地仍可见被撞瘪洼陷的痕迹，车轮毂也显着受损。

“车辆损毁很严峻，右侧安全气囊弹出、右后车门、右车轮、右后悬挂、车底盘都受损了”，余女士说，据其了解，事发后，4S店并未第一时间告诉自己和人在4S店内的老公，由于交警处理事端，需检查车辆行进证，在这种状况下4S店才告诉她。当晚，车辆被拖回了4S店，直到晚上她和老公才看到受损后的轿车。而这台车刚买半年，首付20万，余下的16.6万办理了按揭，现在因车辆受损没有修补无法运用，4S店也迟迟没有给出补偿计划，自己每个月仍要付出6000多元的车贷。

4S店售后司理华先生表明，现在还没有将车辆翻开检测，实践受损状况尚不清楚，但预估修补费用或许需求7-8万元。

本来运用仅半年的新车也变成了事端车辆，这让余女士难以承受。她提出，期望4S店将事端车辆收走，替换一台新车，或是全额退款。

4S店：保养后例行试车，原意是为了更好的进步客户满意度

客户送来保养的轿车，为安在店外发作事端？轿车正常保养后，需求将车开车去测验吗？假如是正常合规测验，为何车主反映并不知情？事端发作后又怎么处理？针对车主余女士的疑问和诉求，珠海中汽南边轿车出售服务有限公司总司理马先生逐个具体作了回应。

马先生称，当天驾驭轿车外出的是该店一名修补技师，4S店为了更好的进步客户满意度，在车辆保养或修补完之后，还要进行终检上路试车，意图是在车辆保养或修补后，对车辆进行把控，防止内部职工在修补过程中偷闲、或技能不过关呈现一问题，保证交给客户的车辆是没问题的。该做法国家没有相关规定、职业也没有相应的规范。因新车出厂时要进行路试，该4S店参照了这种做法，经过对保养后的轿车进行路试，检测车辆是否有问题，4S店自身承当了很大危险来做这件事，但原意和初衷都是为了客户好。

该名担任人介绍，依照要求，试车前都会有工作人员奉告车主，但当天来接车的是新来的实习生，他反映说其时找车主签字没找到，因而没有依照正常流程履行。事发时，组织了该店技能过硬的师傅来试车，挑选的也是一条很偏远的路，车辆行人很少，车速也很缓慢，不料一台车撞了过来，导致事端发作。

针对车主提出换新车或退款的诉求，4S店担任人马先生回应，余女士的车做保养时现已开了6000多公里，运用了半年，有残值以及相应的运用费，虽然车辆遭受交通事端的职责不在客户，彻底在该店，但终究怎样样处理，是否能换新车，该店将认真对待，活跃处理。而呈现一些显着的反常问题后，为了尽最大或许防止车主因没有车给日常日子形成不方便，该店第一时间就将一台刚上牌、价值百科40多万的原装进口新车给客户暂时代步，保证客户在处理洽谈过程中不会呈现用车问题，接下来将和客户一同活跃处理这件事。

马先生一同表明，情发作后，企业不逃避问题，无论是相关职责人，仍是4S店管理层，都要负相关职责。事发后，该店现已不再做试车，假如客户有特别需求，也会让客户开车，工作人员坐在副驾驭。

（南都记者杨亮）