吴涛轿车经销商数字化转型至关重要

在轿车市场承压的布景下，经销商面临着亏损面扩展、盈余面缩小的生计窘境。适应用户线上化行为改动，进行数字化转型对轿车经销商至关重要。12月20日，在2019我国车商高峰论坛上，轿车之家副总裁吴涛提出这一观念，他以为，数字化转型有助于轿车经销商提高运营才能，从而获取更强市场竞争力及生计才能。

『轿车之家副总裁 吴涛』

吴涛介绍，跟着互联网的开展，轿车用户在近几年发生了明显改动。首要，用户的需求更涣散，从数据剖析来看，用户购车的品牌挑选从2个涨到了3-4个；第二，用户更倾向于个性化服务，不太承受标准化的东西；第三，用户现已构成了线上交流的习气。

应对用户习气的改动，轿车经销商也要进行转型，那么什么是数字化转型？吴涛将其分为三个阶段，第一个阶段是流量年代，即线上流量引导+线下运营转化。第二个阶段是东西年代，即运用数据东西，线上线下协同营销，线上首要担任品牌曝光、头绪搜集及部分转化工作，线下首要供给客户转化、成交、试驾提车等服务，现在大多数经销商都处于第二阶段。

第三阶段才是数字化年代，即流程轨道可视+智能东西辅佐+数据引擎驱动，在数字化营销年代，线上成为营销主战场，用户在线上完结选车到成交一切行为，线下仅供给试驾、交车等服务。

所谓流程轨道可视，即线上线下连通，成为一个有机的全体。经销商能清楚看到用户行为轨道，也能了解客户经理与客户交流状况，并能经过可视化进行内部办理。

辅佐智能东西的首要效果则是协助经销商节约人力本钱，关于简略的运营部分，能够终究靠机器代掉人工，不光能减少相关本钱还能提高功率。别的，辅佐智能东西还能协助出售参谋进行客户邀约，提高邀约成功率。经过智能东西的科学评价，还能协助厂商和4S店的事务办理供给科学决策支撑。

而所谓数据驱动，便是要改动本来流程的驱动，用数据驱动整个作业形式，经过数字化渠道打通经销商内外部数据，构成完好闭环。从外部营销来看，以数据为中心，经过机器人学习及反应，实时纠正营销手法，完成营销功率最大化；从内部运营驱动来看，完成全场景数据驱动办理，为办理者供给全事务办理抓手，提高办理功率。

最终，吴涛表明，期望轿车经销商能够经过技能和数据赋能，以更强的获客和运营才能，打败车市隆冬。（文/轿车之家 肖莹）