2020新年贺词直面变幻沉浮共谋致胜之道

敬重的各位朋友、各位搭档：

新年伊始，万象更新。2020年的第一天，我谨代表J.D. Power向关怀和支撑J.D. Power的社会各界人士道一声：新年好！

刚刚曩昔的2019年对J.D. Power含义特别，这是J.D. Power接连第20年在我国展开新车质量研讨（IQS）和轿车出售满意度研讨（SSI）。20年来， J.D. Power致力于满意度和客户体会研讨，协助企业获益于使用者实在的体会带来的报答——进步赢利和完成成绩增加。这份初心至今从未改动。

2019年是我国轿车商场遭受重创的一年，窘境之下，“求生计”与“谋开展”成为了轿车职业的关键词。与我国轿车职业风雨同舟、共克时艰，亦成为J.D. Power 2019年的首要任务。

2019年是J.D. Power自动求变的一年：咱们开始测验打通顾客全生命周期体会研讨，从愈加全面的视角了解和猜测顾客行为；咱们对现有研讨进行深度发掘和关联性剖析，从中找出影响销量的关键因素；咱们将顾客调研数据和咨询专家的职业常识相结合，行之有效地协助车企处理新车型开发和车内异味等问题；咱们组建了全新的数字化客户体会部分，供给新零售、客户体会提高、智能网联和才智出行等一系列范畴的数字化处理方案；咱们进一步拓宽服务才能鸿沟，不只服务于传统车企，也为新能源车企打造专属处理方案……

作为轿车生态圈的一员，2019年，J.D. Power与轿车生态圈中的各方成员都保持着密切联系和严密协作：咱们与头部轿车互联网途径协作，为其进军海外商场规划路线图；咱们与58车协作，初度进入保值率研讨范畴；咱们成功举行2019 J.D. Power年度论坛，为56个轿车品牌的职业精英建立沟通商讨的途径……

展望2020，J.D. Power将环绕三大战略要点持续发力：

首要，提速轿车新四化洞悉。2020年，J.D. Power将以新能源轿车体会研讨、科技装备体会研讨和网约车服务满意度研讨为依托，协助车企洞悉新四化范畴的前沿趋势和实在顾客反应，应对新四化应战。

其次，聚集与打通全生命周期使用者实在的体会研讨。2020年，J.D. Power将深入剖析用户全生命周期（了解—体会—购买—金融—维保—出行—置换）体会，发掘不同阶段的价值百科转化时机，供给使用者实在的体会全体改进战略。

第三，数字化处理方案晋级再造。在全球车企都高举数字化转型大旗之际，2020年，J.D. Power也将进一步完善数字化途径和营销战略、数字化客户体会提高、数字化出行体会提高等数字化处理方案，并凭借数字化东西加快车企的数字化进程。

时不我与，只争朝夕。2020年，我国轿车商场下行压力不减，J.D. Power将持续携手众车企，一起面临轿车商场的变幻与沉浮，追求存量商场的生计和开展之道。

J.D. Power我国区总裁