｜车辆也有长途医师了这个医师医术怎么

从自行找维修站维修到电话寻求救援再到现在的手机APP报修……跟着时间推移，车企的服务也在步步升级。感叹便利的同时，我们也不禁去想，车企的服务还能发展到何种地步？我们对商用车行业未来的服务竞争又能作何想象？

对此，福田汽车给出了自己的答案。3月5日上午10:00，福田汽车举办远程智能医生产品线上发布会。发布会上，福田汽车远程智能医生首批产品正式上线。开创行业先河、颠覆传统模式，福田汽车推开了车企服务变革的大门，用远程智能医生的预见性服务方案告诉所有人，原来车企售后服务还能这样做。

预见性服务 行业领先

预见性服务是什么？简而言之，福田汽车的预见性服务就是通过用户的智能化卡车与企业的一系列智能化系统相连接，由此做到对车辆将要出现的故障进行提前预测，能够提前通知用户，在车辆停工之前抢先一步进行维修。“我们预见性服务的目标就是要从传统的服务向主动服务、智能服务、远程服务转型，为客户创造更大的价值百科。”福田汽车后市场事业部总经理代勇表示。

代勇

而远程智能医生正是在预见性服务战略下应运而生的产品。能够为用户更好的提供远程在线诊断、预防及维修支持、车辆免检等一系列服务。

“福田汽车的愿景是成为商用车服务进入智能时代的引领者，以科技为先导，不断创新服务理念、升级服务产品，推动商用车行业加速迈进智能服务的时代。福田汽车是商用车行业第一个发布智能服务战略的品牌，预见性服务战略是对传统服务的一次颠覆性创新，是面向汽车智能化、数字化发展趋势的一次行业变革。”代勇强调。

发现故障 远程解决

智能化、数字化、行业变革……这个被冠以“颠覆性创新”标志的产品究竟能为用户带来什么？

商用汽车新闻传媒记者了解到，远程智能医生产品功能共分为四大板块，包括“望”—预见性诊断、“闻”—云标定（OTA）服务、“问”—云管家、“切”—智能点检。在疫情还未真正消散的当下，远程智能医生的出现更有意义，它刚好能帮助用户在不与他人接触的情况下查出故障，让用户选择该怎么样做维修。

而此次上线的四项功能，正是四大板块所涵盖的众多功能中的四项，分别是故障提醒、康明斯国六发动机轻卡云标定、云管家驾驶行为和精准救援。以故障提醒为例，假如用户驾驶的车辆使用了不合格的尿素，车辆就会自动向系统上传预警信息，客服将及时与用户联系，提醒用户更换尿素，同时能够在一定程度上帮助用户预约维修服务。

值得一提的是，福田汽车旗下众多商用车品牌也纷纷响应，正式启动了远程智能医生服务。欧曼重卡启动云标定（OTA）、云管家、预见性诊断三大功能服务，致力于帮用户降本增效。福田智蓝系能源产品也正式宣布远程智能医生上线，为用户更好的提供更加完善的售后保障。

颠覆传统 走向智能

既然如此，远程智能医生究竟能为用户的货运生涯带来怎样的改变？

记者通过车企服务大比拼调研活动发现，传统商用车企维修服务模式，车企为用户更好的提供维修的条件全部基于一个前提，即车辆已经发生故障。例如，车辆发动机发生故障，对扭矩进行限制，无法正常驾驶；车辆因不明原因突然熄火，停在路上无法开工……出现一些明显的异常问题再到处理问题，是传统的商用车故障解决模式。而远程智能医生的意义就在于，将出现一些明显的异常问题→处理问题转变为预见问题→事先报警，在车辆故障从“量变”转向“质变”的过程中，及时切断故障恶化的苗头，并对车主发出提示。这就从另一方面代表着，远程智能医生可以帮助用户在车辆发生故障停工之前及时进行故障排查，把小毛病扼杀在萌芽之中，这样便能有效减少车辆故障率、提高车辆出勤率、减少因修车耗费掉的时间，帮用户赚取更多的收益。

试想一下，当远程智能医生正式普及到所有车辆之中，卡车用户的货运生活将发生怎样的变化？

车辆再也不会在前不着村后不着店的路段突然无故熄火，反之将会被提前预警进站检修所替代，漫长的等待与高昂的救援费用都可以有效避免；当车辆面临软件升级，用户也能通过远程智能医生自行做相关操作；即使车辆因特殊状况必须进行救援，远程智能医生也能更加精准地对车辆进行定位，提供更加快速、有效的服务。

极简、预见、智能。福田远程智能医生想要为用户做到的，就是用最简化的方式预防、解决一切有可能出现的问题，这也是福田汽车从传统制造型企业向服务智慧型企业转型的关键一步。颠覆传统，走向智能，福田汽车正在推动中国制造向智能化、网联化发展的道路上坚定步伐，砥砺前行。